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西安绕城分公司开展收费服务礼仪内训师培训班

“传承礼仪 奉献服务”

作者:李晓丽    部门:收费管理科    发表日期:2019-08-01    浏览次数:320

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为进一步做好收费服务工作礼仪,掌握收费培训新技术,打造业务精炼、素质过硬的培训团队,西安绕城分公司特邀IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心,近期开展了为期4天3晚的收费精英内训师培训班,对分公司现有的内训师及助理共21人进行了收费业务、服务礼仪及授课技巧等方面的综合培训。
本次培训也是积极响应集团内训师工作部署,以内部员工精英掌握培训技巧,为一线讲授收费业务和服务礼仪,有效提高日常培训成效的理念,开展精英内训师专题强化培训。培训期间首先是对目前收费行业服务礼仪工作标准进行回顾,并加强礼仪二十项行为基本功的修炼,使服务礼仪发自内心,达到与服务对象双舒双然的目的;其次是加强自信程度及授课技巧的训练,让每一位内训师具有成为优秀讲师的素养;最后是对PPT课件制作技巧方面的培训,让大家能够更好地展现培训内容,提高培训质量。这次培训班也是在全体学员团结、努力、刻苦、认真的氛围下完成的,通过现场游戏互动,分组积分竞赛,公开经验分享和个人备课试讲等方式,充分激发了全员学习热情,让参训人员都能精力集中,主动参与,确保培训取得了完美成效。经过短短几天的培训,使学员们从上台胆怯、讲话困难、思路不清,蜕变成为体态自信大方、授课条理清晰、业务知识精湛的专业培训师。

在未来,高速公路收费行业的发展将不断变革,我们既要保持优质的文明服务质量,还要学习取消省界站政策所衍生的一系列新政策、新知识,本次专题培训也是为各收费站、管理所及分公司机关的收费精英们提供了一个学习和交流的平台,只有通过不断地学习和提高才能在新时代的发展中拥有解决新问题、适应新环境的能力,成为一名优秀的内训师也将继续为每位一线工作者传承服务礼仪新理念,传播业务新知识,为树立“西安绕城全心服务”的优秀服务形象做出贡献。

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