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西安绕城分公司多措并举 全力做好国庆期间服务保障

作者:孙璐    部门:收费管理科    发表日期:2019-09-29    浏览次数:120

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       喜迎新中国成立70周年,绕城分公司多措并举,全力做好国庆长假期间文明服务和小客车免收通行费工作,以优质的服务确保绕城高速安全、畅通、洁净,为祖国献礼。
       一是创造良好的站容站貌、积极营造节日氛围。按照《陕西省交通建设集团公司收费站收费亭布设标准》、《陕西省高速公路收费站星级考核标准》对各收费站站区环境、设施设备、岗亭标识、门窗玻璃,收费广场、车道、地下通道等区域不留死角,进行彻底清洁。各收费站联系驻地城市管理部门,按照西安市统一规划设计对收费站进行国庆布置,悬挂五星红旗、红灯笼等,情报板滚动发布“热烈庆祝中华人民共和国成立70周年”积极营造和谐、欢乐的节日氛围。
       二是全面提升服务水平,做好节日保障。节前由内训师针对“一迎一送两问候”收费服务礼仪标准进行精细化培训,做到手势标准、服务规范。班长上岗前对收费人员的着装、淡妆上岗、胸牌佩戴情况进行检查从基础的标准站姿、整理着装,到练习甜美亲切的微笑,多方面加强文明服务、仪容仪表训练,使收费队伍富有朝气,展现良好的精神风貌,为司乘人员提供热情高效的窗口服务
       三是积极应对,提升收费站通行能力。组织收费人员苦练基本功,并安排操作熟练人员上岗,缩短单个车道的操作时间,努力做到“单车发卡时间不超过5秒、客车收费时间不超过15秒、货车收费时间不超过20秒,绿色通道车辆核验过程控制在3分钟以内”。有效缩短收费人员窗口业务处理的时间、提高收费业务操作的准确率,最大限度确保车道畅通。增加外勤分流人员,灵活转换ETC和人工共用车道、客货分流等方式,快速疏导车辆,ETC安排专人值守,确保车辆有序通行,避免拥堵。加强与路政和交警的信息共享和联勤联动,积极协调、快速处理各类突发情况、保证道路的畅通。加强超载、超限运输车辆管理,严格按要求做到“一车一档”, 严格查验、记录齐全、有据可查。做到保畅不漏费。
       四是进一步加强收费站安全管理工作。加强安全管理培训,组织员工学习高速公路安全生产相关知识,提高全员安全责任意识。在节前组织安全管理大检查并召开现场会议,排查是否存在车道广场工作中未穿着反光背心、外勤疏导车辆时未站在安全岛范围内、通过车道时特别是ETC车道未提前观察等情况。组织开展“保大庆 路畅通”为主题的收费站交通事故应急演练通过事故发生后收费站工作人员初步勘察、上报监控和值班人员启动应急预案、现场处置和交通疏导个阶段的演练有效的提高了收费站在面对突发事件保证车道畅通和提供优质服务的能力,确保节日期间收费站能够迅速处置各类突发事件。

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